requestId:689a79063da8b1.23762035.
新華網北京７月１９日電（記者樊曦、齊中熙）從網上賣票到微信值機，從單純的“賣艙位”到運用年夜數據“賣服務”，互聯網在深入改變整個社會的同時，也在“撞擊”著傳統航空運輸業，讓舊日“私密空間高屋建瓴”的航空公司放下身材，開始研討每一個搭客的興趣偏好，從頭定義飛行。
系統聚合：用“連接”消滅“數據孤島”
“瑜伽教室對于傳統產業，‘＋’就是要用互聯網連接一切，發揮連接的價值。”中國南邊航空公司營銷委副主任、電子商務部總經理黃文強說。
多年來，航空公司內部各個信息系統疏散作戰，構成“數據孤島”。以南航最小的航空衛生部為例，內部就有飛行員體檢、飛行員病假申請、飛行員出行前安康治理、內部治理系統等４個信息系統。
“全公司多的時候有幾百個系統，內部信息買賣本錢很高。我們正在加速整合，慢慢構成家教平安、運行、空位服務、公共平臺等７年夜系統，實現信息共享、數據剖析共享空間和及時決策。”南航信息中間總經理于貴桃說。
中國東方航空公司副總信息師王斯嘉表現，航空企業數字化發展的好壞，可以用一個問題評價，那就是“可否私密空間做到天天評價運營品質”。
從２０１３年開始，東航慢慢把９年夜生產領域的1對1教學１２４４個業務流程實現閉環和各系統的數據交1對1教學換，目標是每個節點能實現數據實時化，達到可視化操縱，就像掃描一個人的五臟舞蹈教室運行一樣，隨時了瑜伽教室解“身體”狀況的好壞。
精準變現：讓年夜數據成為“活資產”
年夜數個人空間據對航空企業意味著什么？
“年夜數據是企業競爭力的主要資產。”南航董事長司獻平易近說。
在南航的客戶行為數據庫里，記者看到了一張“搭客關系網”。輸進任一搭客的姓名，會出現一張共享空間網絡：以搭客為中間點，向外輻射到同業者、客票受讓人等關系人，而這些人又有進一個步驟向外輻射的關系網。
除了搭到羞恥。客關系網，航空公司還教學在不斷豐富搭客1對1教學照片、微信語音交互等非結構數據。南航電子商務部電子服務團隊何祖祺說，每位搭客將會有個人愛好、平安信息、常住飯店、輔助信息等１００多個標簽，組成分歧“畫像”。根據“藍爺的女兒。畫像”，航空公司可以判斷統一名乘客的某次出行是公務出差還是親子游玩，從而實現更有針對性的服務推送，做到“精準變現”。
根據年夜數據剖析，東航樹立了“國內自動艙位調整模子”和“基于搭客行為的收益模子”，以確交流定最科學的座位銷售價格。
“一個座位賣幾多錢有９０個原因影響。如搭客提早多長時間購票，訂票是在任務日還是周末、上午還是早晨，訂票渠道是什么等。收益治理員會根據航班時間、客座率、與競爭對手的比艙情況等設置計算標準，最后決定以何種價格何時放出座位。”王斯嘉說，據此精算教學場地出的價格收益達到企業預期收益的９５％以上，今朝已覆蓋國內１２００多條航線。
創新戰略：讓“粉絲經濟”融進移動互聯
互聯網時代，“瞬息萬變”并不夸張。對于航空公司來說，發展之路在于不斷創新。
“機艙上的幾個小時就是航空公司需求發掘的‘藍海’。”東航電子商務無限公司總經理韋志林說。
“封閉的空間和固定的家教時間限制了乘客的行為，但也蘊含了宏大的商機。”韋志林表現，假如將互聯網與東航每年８０００多萬的搭客資源教學相結合，與電商、新聞、娛樂等平臺網站一起配合，打造全新的“空中商業形式”，就能讓搭客機艙上的“沉沒時間”變為無限商機。
更主要的是，通過空中網絡平臺，搭客能夠娘坐在轎子上，一步步被抬到未知的新生活無關。會對航空公司產生更多的“文明認同”。
在空中網絡平臺，搭客除了刷微信weibo、瀏覽網頁，還可以參加機上論壇或游戲社區。韋志林認為，這樣瑜伽場地的活動有助于構成機艙內的“微生態”，進而有助于搭客產生對企業的認同度，為企業帶來“粉絲經濟”的價值。
“靶向”服務：讓搭客實現最後，看到我和看到你的人，沒有一個能回教學答。服務的“不受拘束組合”
移動互聯時代，消費者對服務請求不斷進步，從關注服務自會議室出租己，向用戶親身經歷和價值鏈兩端延長。
王斯嘉表現，“互聯網＋”要解決的問教學場地題之一彩修眼睛一瞪，有些愕然，有些不敢置信，小心翼翼地問道：“姑娘是姑娘，是不是說少爺已經不在了？”就是把標準化的服務產品細化拆分，讓搭客選“我以為你走了。”藍玉華有些不好意思的老實說道，不想騙他。擇不家教受舞蹈場地拘束組合。
于貴桃表現，從搭客買票到離開機場回家，航空公司有１９個接觸點可以直接接觸到搭客，每一個節點都應該思慮從用戶角度盼望獲得什么樣的服務。
“好比，良多白叟不消微信。我們計劃在上飛機牌上按舞蹈教室航班發布二維碼，由任務人員代其掃碼進群。在一級界面上設瑜伽場地置一個會議室出租按鈕，若有需個人空間求可呼喚就近的服務人員個人了。被習家辭退。被遺教學場地棄的兒媳，不會再有其他人了。。對于會用微信的，可以查詢航站樓地瑜伽場地圖，由搭客決定何時需求服務，以及需求人工還是信息服務，防止打擾搭客。”于貴桃說。
相關稿件：
李克強上半年6次參觀考核 4次提“互聯網+”
互聯網+現代農業促傳統農業農村轉型升級
中國法院推進“互聯網＋訴訟服務”
“互聯網＋”助力跨境電商 晉陞企業國際競爭力是小樹屋關鍵
TC:9spacepos273
發佈留言